常见问题解答

问：我改如何使用懿轩集运服务呢？

 答：首先您登陆我们的会员中心网址：http://cus.yxtwjy.com/注册成为我们的会员。

 查看会员中心操作教学视频：http://cus.yxtwjy.com/content/yxtwjy.mp4 简单易懂的操作。

问：集运货物的尺寸限制以及货物单件重量限制分别是多少呢？

 答：尺寸限制:货物尺寸长宽高总和不能超过300cm，其中2边尺寸不能同时超过120cm。

 重量限制：货物单件重量不能超过70kg/件。

 答：尺寸，重量超出规定的限制是可以使用懿轩集运的，请联系客服为您指定解决方案。

问：那些货物属于违禁品，台湾限制进口的物品呢？

 答：空运限制的物品有（賣家送的小电池，纽扣电池，液体类，粉末类，磁铁类，马达类，电机类，食品，植物，压力罐，化妆品，藍牙音箱，充電寶，電子煙，煙油，甩棍等，以上物品類型無法普貨集運，不明確的商品可聯繫客服確定哦。

         海快限制的物品有（名牌，仿牌物品，食品，电瓶，大量液体，粉末等）海快可以运输带有小电池，小液体的物品。

问：为什么我的包裹到了懿轩集运仓库，一直未转出呢？

 答：如果您的货物已經抵達我司倉庫，您需要在会员中心申请集运并支付轉運到台灣的運費，而賣家付運費並不包含台湾段的運費。

问：卖家给错快递单号，导致我预报了错误的运单号怎么办？

 答：因為賣家在輸入時將您的的快遞單號輸入錯誤，您只要將舊的快遞單號删除掉重新预报正确的快遞單號，就可以看到您的貨物訊息了。

问：我的包裹已经在懿轩仓库入库，但我不想寄回台湾，可以退回卖家吗？

 答：可以，請您與我司客服人員聯系，我司客服會指導您操作需要付退回運費。

问：我的包裹在懿轩仓库放了很久，再申请集运的时候，提示有产生了仓储费？

 答：由於轉運訂單量比較大，且每個倉庫的面積有限，因此您的包裹最多可以在倉庫免費存放90天，超過90天將按1元/單/天收取，您需要儘快安排轉運，若在180天內，您都沒有處理轉運且沒有通知轉運商該如何操作，那麼包裹存放超過180天則倉庫有權處理您的 訂單，請及時安排轉運。

问：卖家把包裹分开出货，但只给了我一个运单号，导致我多个包裹遗漏在仓库？

 答：建议您在购物的时候务必提前告知卖家分开出货一定告知您多个运单号来预报，或者如果包裹上没写您的会员id，仓库就会直接入库成无主货，需要您提供单号来认领哦。

问：为什么我收货的时候，送货的小哥会找我代收税金呢？

 答：因为您在申请集运的时候没有选择包税服务哦，所以您的包裹在当地通关的时候被海关征收了税金，则需要您自行支付哦，反之您若选择了包税服务，产生的税金则不需要您支付哦。

问：为什么我收到货物后发现跟集运付费的重量有误差呢：

 答：您可以將收到的包裏進行秤重後並拍下照片，客服人員會將您提供的照片核對是否有誤，

        以此来追溯每个环节，来核对您包裹的重量。

问：请问懿轩集运的空运，海快，分别的运输时效是多久呢？

 答：空運：時效：3-4天、每日18：00截單（每日都有航班）

         海快：時效：5-7天、每日：18：00截單（每日都有装柜）